Terma dan Syarat dewe11 –
Garis Panduan Penggunaan Platform

01 Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli") dan dewe11 ("Platform", "kami", "syarikat"). Terma ini mengawal semua aspek penggunaan perkhidmatan, laman web, aplikasi mudah alih dan mana-mana kandungan yang disediakan oleh dewe11.

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform dewe11, anda secara ekspres bersetuju untuk terikat dengan Terma ini serta Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini. Terma ini berkuat kuasa sepenuhnya dari tarikh pertama kali anda menggunakan platform.

dewe11 berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Walau bagaimanapun, kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang sebarang perubahan material melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

02 Kelayakan & Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan platform dewe11, anda mesti memenuhi syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Warganegara atau pemastautin tetap yang berada dalam bidang kuasa yang membenarkan perjudian dalam talian
• Tidak dihadkan atau dilarang daripada menggunakan perkhidmatan perjudian dalam talian oleh mana-mana undang-undang atau peraturan yang terpakai
• Tidak pernah menutup atau mempunyai akaun yang digantung di dewe11 sebelum ini tanpa penyelesaian yang memuaskan
• Mendaftar bagi diri sendiri sahaja — bukan bagi pihak orang lain atau sebagai ejen
• Memberikan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini semasa proses pendaftaran

dewe11 berhak pada bila-bila masa meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) daripada mana-mana ahli, termasuk salinan kad pengenalan, pasport, penyata bank atau dokumen sokongan lain. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara atau penutupan akaun.

03 Akaun Ahli

Setiap ahli bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan akaun mereka, termasuk nama pengguna, kata laluan dan maklumat log masuk yang lain. dewe11 mengesyorkan agar ahli menggunakan kata laluan yang kuat dan unik, serta tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun termasuk ahli keluarga.

Ahli bersetuju untuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan tidak mendedahkannya kepada pihak ketiga
• Log keluar daripada akaun selepas setiap sesi, terutamanya apabila menggunakan peranti yang dikongsi
• Memaklumkan dewe11 dengan segera sekiranya mengesyaki akaun mereka telah dicerobohi atau digunakan tanpa kebenaran
• Mengemas kini maklumat peribadi sekiranya berlaku sebarang perubahan, termasuk alamat e-mel dan nombor telefon
• Tidak memindahkan, menjual atau mengalihkan akaun kepada mana-mana pihak lain

dewe11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kegagalan ahli menjaga keselamatan maklumat akaun mereka. Sebarang aktiviti yang dilakukan melalui akaun ahli dianggap sebagai aktiviti ahli itu sendiri kecuali ahli dapat membuktikan sebaliknya.

04 Deposit & Pengeluaran

dewe11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan diiktiraf untuk kemudahan ahli di Malaysia, termasuk DuitNow, FPX, pemindahan bank tempatan, Touch 'n Go eWallet dan GrabPay. Semua deposit diproses secara serta-merta atau dalam masa yang singkat bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih.

Polisi Deposit:

• Deposit minimum dan maksimum adalah berdasarkan kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap akaun ahli
• Semua deposit mestilah dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama ahli sendiri
• dewe11 tidak menerima deposit daripada pihak ketiga atau melalui kaedah yang tidak dapat disahkan
• Deposit yang berjaya akan dikreditkan ke akaun permainan ahli dengan serta-merta setelah pengesahan diterima

Polisi Pengeluaran:

• Pengeluaran kemenangan diproses dalam tempoh 24 jam setelah permohonan diterima dan disahkan
• dewe11 berhak meminta pengesahan identiti (KYC) sebelum memproses pengeluaran buat kali pertama
• Pengeluaran mestilah dibuat ke akaun bank yang berdaftar atas nama ahli yang sama
• Had pengeluaran harian dan bulanan terpakai dan boleh disemak di halaman akaun ahli
• Sebarang cukai atau caj bank yang berkaitan dengan pengeluaran adalah tanggungjawab ahli sepenuhnya

05 Bonus & Promosi

dewe11 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli baharu dan ahli sedia ada. Semua bonus dan promosi adalah tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran berkenaan, dan syarat tersebut merupakan sebahagian daripada Terma ini.

• Bonus alu-aluan hanya layak untuk ahli baharu yang melakukan deposit pertama mereka
• Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan ("wagering requirement") yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan boleh dikeluarkan
• Tempoh sah bonus dinyatakan dalam syarat promosi berkaitan — bonus yang tamat tempoh akan dibatalkan secara automatik
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung
• dewe11 berhak membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara yang tidak jujur atau melalui eksploitasi sistem
• Penggunaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus akan menyebabkan kesemua akaun berkaitan ditutup

06 Peraturan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di platform dewe11 beroperasi mengikut peraturan dan prosedur yang telah ditetapkan. Setiap permainan mempunyai peraturan tersendiri yang boleh disemak di dalam antara muka permainan berkenaan.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat bukti kesalahan teknikal yang jelas
• Sistem RNG (Penjana Nombor Rawak) yang digunakan telah diaudit secara bebas dan memenuhi piawaian keadilan antarabangsa
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, dewe11 akan memulihkan baki akaun ahli kepada keadaan sebelum gangguan berlaku
• Pertaruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan atau diubah
• dewe11 berhak membatalkan pusingan atau pertaruhan yang dipengaruhi oleh ralat sistem atau masalah teknikal

Dalam kes yang melibatkan permainan langsung (live games), keputusan yang diumumkan oleh peniaga permainan adalah muktamad. Sekiranya terdapat pertikaian, rakaman video sesi berkenaan akan dijadikan rujukan utama dalam penyiasatan.

07 Tingkah Laku Dilarang

Ahli bersetuju untuk tidak terlibat dalam sebarang aktiviti berikut semasa menggunakan platform dewe11:

• Menggunakan perisian automatik, bot, skrip atau sebarang alat yang tidak dibenarkan untuk bermain atau berinteraksi dengan platform
• Bekerjasama dengan ahli lain untuk mendapat kelebihan tidak adil dalam permainan (kolusi)
• Menyalahgunakan kelemahan teknikal atau pepijat perisian untuk mendapat manfaat yang tidak sepatutnya
• Terlibat dalam sebarang aktiviti yang boleh dikategorikan sebagai pencucian wang atau pembiayaan aktiviti haram
• Menggunakan maklumat atau kaedah pembayaran orang lain tanpa kebenaran mereka
• Melakukan sebarang bentuk penipuan, pemalsuan atau representasi palsu kepada dewe11 atau ahli lain
• Mengganggu atau cuba mengganggu keselamatan atau integriti sistem platform

08 Penutupan Akaun

Ahli boleh menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan dewe11. Permohonan penutupan akaun akan diproses dalam tempoh 3–5 hari bekerja.

Penutupan Oleh Ahli:

• Sebarang baki wang tunai yang sah akan dikembalikan kepada akaun bank berdaftar ahli selepas penutupan
• Baki bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan akan dibatalkan semasa penutupan
• Ahli yang menutup akaun atas sebab masalah perjudian boleh memohon program pengecualian diri (self-exclusion)

Penutupan Oleh dewe11:

• dewe11 berhak menutup akaun ahli tanpa notis awal sekiranya terdapat pelanggaran Terma ini
• Akaun yang ditutup atas sebab penipuan atau aktiviti haram tidak layak mendapat pemulangan baki
• Keputusan penutupan akaun oleh dewe11 adalah muktamad tertakluk kepada proses rayuan dalaman

09 Penafian & Had Liabiliti

Platform dan semua perkhidmatan dewe11 disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" ("as is"). dewe11 tidak memberi sebarang jaminan, sama ada tersurat mahupun tersirat, berkaitan dengan ketersediaan tanpa gangguan, ketepatan maklumat atau kesesuaian platform untuk tujuan tertentu.

• dewe11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang berpunca daripada gangguan perkhidmatan, kesilapan teknikal atau serangan siber di luar kawalan kami
• dewe11 tidak bertanggungjawab atas keputusan kewangan yang dibuat oleh ahli berdasarkan penggunaan platform
• Jumlah liabiliti maksimum dewe11 kepada mana-mana ahli adalah terhad kepada jumlah deposit aktif yang disimpan dalam akaun ahli berkenaan
• Sebarang tuntutan terhadap dewe11 mesti dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh kejadian yang dipertikaikan

10 Privasi & Perlindungan Data

dewe11 mengambil serius privasi dan perlindungan data peribadi semua ahli. Semua maklumat yang dikumpul, diproses dan disimpan oleh dewe11 adalah tertakluk kepada Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada Terma ini.

• Maklumat peribadi ahli dikumpul hanya untuk tujuan yang sah berkaitan dengan operasi platform
• dewe11 menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara pelayar ahli dan pelayan kami
• Maklumat ahli tidak akan dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran ahli, kecuali dikehendaki oleh undang-undang
• Ahli mempunyai hak untuk meminta akses kepada, pembetulan atau pemadaman data peribadi mereka

Untuk maklumat lebih lanjut tentang cara dewe11 mengendalikan data peribadi anda, sila semak Dasar Privasi kami yang lengkap.

11 Undang-undang Terpakai & Penyelesaian Pertikaian

Terma dan Syarat ini ditafsirkan dan dikawal oleh undang-undang yang terpakai dalam bidang kuasa operasi dewe11. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan melalui proses berikut:

• Peringkat 1 – Penyelesaian Dalaman: Ahli mesti menghubungi pasukan sokongan pelanggan dewe11 terlebih dahulu untuk mendapatkan penyelesaian tidak rasmi dalam tempoh 14 hari
• Peringkat 2 – Rayuan Formal: Sekiranya tidak berpuas hati, ahli boleh mengemukakan rayuan bertulis kepada jabatan pengurusan dewe11 dalam tempoh 30 hari
• Peringkat 3 – Timbang Tara: Pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara dalaman akan dirujuk kepada badan timbang tara bebas yang dipersetujui bersama

Dengan menggunakan platform dewe11, anda bersetuju bahawa sebarang tindakan undang-undang yang berkaitan dengan Terma ini akan dibicarakan dalam bidang kuasa yang ditetapkan oleh dewe11, dan anda melepaskan hak untuk mendakwa dalam bidang kuasa lain.

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, kekeliruan atau maklum balas berkenaan Terma dan Syarat ini, pasukan dewe11 sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui butang sembang langsung di platform
• E-mel: [email protected] — respons dalam tempoh 24 jam
• Pusat Bantuan: Semak bahagian FAQ kami untuk jawapan kepada soalan yang kerap ditanya

dewe11 berkomited untuk memberi respons yang cepat dan penyelesaian yang memuaskan kepada setiap pertanyaan yang diterima. Kepuasan ahli adalah keutamaan kami.